Política de Trocas e Devoluções
Sua Satisfação, Nossa Obra-Prima.
Na Traditio Life, sua satisfação é a obra-prima que buscamos incansavelmente. Nosso compromisso é com a sua total confiança e encantamento, desde a navegação em nosso site até o momento em que você recebe seu produto. Para garantir uma experiência transparente e segura, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita seus direitos e reflete nosso padrão de excelência.
Conheça as diretrizes abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para a Devolução por Arrependimento:
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A solicitação deve ser feita através do nosso e-mail de contato dentro do prazo de 7 dias.
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação.
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Deve estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens que o compunham.
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O custo do frete reverso para a primeira devolução por arrependimento é por nossa conta.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução (Passo a Passo)
Nosso processo foi desenhado para ser simples e eficaz.
1º Passo: Comunicação
Envie um e-mail para contato@traditiolife.com com o assunto "Troca" ou "Devolução". No corpo do e-mail, informe:
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Seu nome completo;
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Número do pedido;
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O motivo da troca ou devolução, com o máximo de detalhes.
2º Passo: Instruções de Envio
Nossa equipe responderá ao seu e-mail em até 48 horas úteis com todas as instruções para o envio do produto, incluindo um código de autorização de postagem para que você não tenha custos com o frete reverso (válido para a primeira troca/devolução de cada pedido).
3º Passo: Análise do Produto
Ao recebermos o produto, nossa equipe de qualidade fará uma inspeção para verificar se as condições da política foram atendidas. Este processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
4º Passo: Resolução
Após a aprovação da análise, procederemos com sua solicitação:
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Em caso de troca: Enviaremos o novo produto. O prazo de entrega seguirá o padrão de um novo pedido, considerando o processo de importação.
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Em caso de devolução (reembolso):
- Pix ou Boleto: O reembolso será feito via depósito ou Pix na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.
Condições Gerais
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A Traditio Life se reserva o direito de não aceitar a devolução de produtos que apresentem indícios de mau uso ou que não atendam às condições especificadas nesta política. Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente, e os custos de frete serão de responsabilidade do mesmo.
Se tiver qualquer outra dúvida, nossa equipe está à sua inteira disposição.
Equipe Traditio Life
contato@traditiolife.com
